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广东二季度乡村景区满意度最高滨海最低跟你的

发布时间:2018-08-13 22:32 作者:秒速赛车 来源:未知 点击: 字号:

  日前,广东省景区行业协会发布《广东省旅游景区游客满意度大数据 调查报告(2018 年第二季度) 》。

  在第二季度内,游客评论热度前十的景区以主题乐园、自然景观景区以及温泉、滨海等景区为主。

  广州长隆旗下的两个主题公园在游客评论热度中占据前两名,在广东旅游景区中竞争优势明显。

  总体来说,广东第二季度的省外游客主要来自华中和华南地区。广西以 20% 的占比成为来粤旅游的主要客源地,湖南凭借 16.3%的占比紧随其后。江西、 湖北和福建均占有 5%~8%的市场,贵州、上海、河南、安徽和江苏的客源占比 都在 2%~5%之间。

  2018 年第二季度全省满意度最高的景区是广州宝墨园,之后依次是广州长 隆、广东科学中心、广州白云山、深圳野生动物园、佛山梦里水乡百花园、清远 故乡里主题公园、广州岭南印象园、清远聚龙湾、潮州绿太阳生态旅游区。

  对比今年和去年同季度景区的游客满意度排名,发现一方面景区的游客满意 度可在较短的时间内获得重大突破,另一方面如何持续保持高水平的游客满意度 也是管理难题。

  对比今年第二季度与去年第二季度景区的游客满意度,发现进步最大的前三 名依次是梅州客天下、广州岭南印象园、清远洞天仙境。去年这三个景区满意度 均处于中等水平,今年跃升到上游水平。

  根据广东省旅游白皮书的景区分类,可以将广东省所有 A 级景区分为 9 大 类。其中乡村旅游类景区的满意度最高,为 88.74;其次是休闲度假类景区和历 史文化类景区,分别以 86.11 和 82.33 位列第二和第三;滨海类景区的满意度 最低,为 63.44。

  将完全满意的分值设定为 100,经过计算,得出广东 2018 年第二季度的游客总体满意度为 76.64。四月份到六月份满意度分别为 76.27、75.88 和 77.81, 与 2017 年第二季度的游客总体满意度相比,呈现明显下降的趋势。

  2018 年广东第二季度游客对环境、厕所、导游、设施、住宿方面的满意度 较高,约为 90 左右。在娱乐、指示牌和风景方面的满意度虽较 2017 年第二季 度稍有下降,但是仍然保持了超过 80 的水平。较 2017 年第二季度满意度较低 的服务和安全方面而言,2018 年第二季度在这两方面的满意度仍然保持在低水 平,尚未得到改善。而在购物、餐饮和交通方面的满意度较 2017 年第二季度呈 现大幅度的下降,严重拉低了今年的总体满意度。

  1、住宿满意度:房间舒适、干净整洁等硬件是游客高满意度的原因,而 服务流程欠佳是游客不满意的主要原因。

  2、娱乐满意度:旅游项目提供的新奇体验让游客获得满意,但排队问题 导致娱乐方面的整体满意度下降。

  3、指示满意度:指示牌的美观性对游客满意度的影响不明显。建 议彻底清查指示牌,确保实现其指引方向的基本功能,并在景区关键节点位置增 设指示牌;并定期检查指示牌是否完好无损。

  4、服务满意度:游客满意度主要受服务人员态度的影响。第二季度的 服务满意度得分为 77.44 分,可见服务满意度还有很大的提升空间,是提升总体 满意度的突破点之一。

  建议景区加强对服务人员的培训,增强服务人员服务意识, 同时应倡导智慧化服务。

  5、购物满意度:购物方便获得游客肯定,但是推销现象严重及商品价格过高导致购物满意度不高。

  6、餐饮满意度:食物类型丰富,可满足不同游客的口味需求,让游客有积极的体验,就餐便利也可增加游客满意度。但是餐饮价格偏贵及景区禁止外带 食物引发了游客的不满。

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